Pomoc techniczna TRIDOT dla urzędów
Pomoc techniczna działa od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–15:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Przyjęcie zgłoszenia potwierdzamy do 15:00 następnego dnia roboczego. Adres: pomoc@tridot.pl.
Formularz zgłoszenia
W czym możemy pomóc?
Prosimy wypełnić krótki formularz. Wystarczy podstawowy opis sprawy. Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane.
Prosimy nie dołączać do zgłoszenia plików projektu, kopii zapasowych ani raportów z danymi osobowymi. Zwykle wystarczy opis problemu, numer wersji programu i zrzut ekranu bez danych osobowych. Jeżeli wgląd w dane okaże się konieczny, najpierw zawrzemy umowę powierzenia przetwarzania danych.
Dane podane w zgłoszeniu przetwarza TRIDOT Katarzyna Cecha (Poznań) w celu obsługi sprawy — szczegóły w Polityce prywatności. Zasady korzystania z formularza opisuje Regulamin serwisu. W sprawach oferty i ochrony danych prosimy pisać na biuro@tridot.pl.
Najczęstsze pytania
Jak sprawdzić wersję programu?
W programie prosimy wybrać Pomoc → O aplikacji TRIDOT (okno „O programie”). W nowszych wersjach przycisk „Kopiuj informacje” kopiuje wersję programu, wersje danych i informacje o systemie — można je wkleić do zgłoszenia. Centrum Pomocy otwiera klawisz F1.
Jak zrobić zrzut ekranu bez danych osobowych?
Najlepiej odtworzyć problem w projekcie testowym lub w trybie ćwiczenia, bez prawdziwych danych. Zrzut wybranego fragmentu ekranu wykonuje skrót Windows + Shift + S. Przed wysłaniem prosimy sprawdzić, czy na zrzucie nie widać imion i nazwisk, numerów telefonów ani adresów osób — w razie potrzeby zasłonić je w programie Wycinanie lub Paint.
Kiedy otrzymają Państwo odpowiedź?
Pomoc techniczna działa od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–15:00. Przyjęcie zgłoszenia potwierdzamy do 15:00 następnego dnia roboczego; odpowiedź wysyłamy na służbowy adres e-mail podany w zgłoszeniu.
Jak zgłosić podatność bezpieczeństwa?
Prosimy napisać na pomoc@tridot.pl lub biuro@tridot.pl z dopiskiem „Bezpieczeństwo” w temacie — także bez ważnej licencji. Prosimy podać wersję programu, opis problemu i kroki pozwalające go odtworzyć. Szczegóły na stronie RODO i umowa powierzenia — informacje dla IOD.